"Укрзалізниця" создаст "call-центр"

09.09.2005 17:18

"Укрзалізниця" создаст "call-центр"

Для улучшения работы справочных служб в Государственной администрации железнодорожного транспорта "Укрзалізниця" будет создан "call-центр", технические возможности которого позволяют принимать и удовлетворять запросы по телефону, электронной почте, факсу или в виде SMS-сообщений.

Как сообщили ЛІГАБізнесІнформ в пресс-службе Государственной администрации ж/д транспорта "Укрзалізниця", система "call-центра" будет интегрирована с системой продажи билетов. Следовательно, будет существовать возможность бронирования билетов.

Звонки в "call-центр" будут распределяться по направлениям автоматически. В частности, на простую справочную информацию о расписании движения поездов, наличии билетов, информации об изменениях движения и опозданиях поездов будет отвечать автоответчик. Операторы будут обрабатывать и удовлетворять более сложные запросы.

На сегодня свои предложения по созданию "call-центра" презентовали три компании: "Avaya", "Инком" и "ИнтегроСервис". Все предложения, по словам заместителя генерального директора Государственной администрации ж/д транспорта "Укрзалізниці" Николая Снитко, будут изучены в течение месяца.

До конца 2005 года "call-центр" начнет работать в пределах Киева, а в течение следующего года - по всей Украине.

ЛIГАБiзнесIнформ
украинская Сеть деловой информации
www.liga.net