Итоги первого украинского Форума "CRM шаг за шагом"

В конце марта в Киеве прошел первый специализированный Форум, посвященный вопросам управления взаимоотношений с клиентами. На мероприятии собралось около 200 представителей бизнеса из разных отраслей.

На Форуме были озвучены основные тренды развития отрасли - мобильность, использование аналитических инструментов и одинаковую идентификацию клиента в разных каналах коммуникации.

Посетители Форума "CRM шаг за шагом: выбор, интеграция и эффективное использование" также узнали актуальные данные отрасли и получили обзор существующих решений на отечественном рынке. А эксперты поделились своим введеньем будущего развития украинских CRM-решений.

"Сегодня рынок CRM-систем показывает динамический рост. Исходя из докладов экспертов, практических кейсов и представленных на выставке решений, можно сказать, что Украина следует мировым тенденциям развития отрасли - рассказывает соорганизатор Форума Ирина Холод, CEO Ukrainian E-commerce Expert. - Мы увидели, что разработчикам есть, что предложить, но компании еще не до конца готовы внедрять у себя объемные проекты".

Во время мероприятия "CRM шаг за шагом" эксперты рынка рассмотрели такие вопросы как архитектура аналитических и операционных систем, запуск и наладка решений, клиентоцентричность как парадигма современного бизнеса. Отдельный блок был посвящен инструментам взаимодействия с клиентами. А именно - программам лояльности, мобильным приложениям и купонам, ІР-телефонии, картам клиентов.

Эксперты пришли к общему мнению про необходимость индивидуального подхода к каждому клиенту. Также спикеры отметили, что CRM-решения позволяют значительно увеличить торговые обороты, но только при условии оптимального выбора и верной настройки системы.

"Сегодня на украинском рынке представлено большое количество ИТ-решений, которые позволяют, в зависимости от отрасли и поставленных задач, достичь максимальной отдачи в цепочке "компания-клиент - комментирует Ирина Городнюк, руководитель CrossSellGuide. - Мы надеемся, что организованный сегодня Форум подтолкнет отрасль к дальнейшему развитию. А все участники процесса нашли общую точку соприкосновения".

Партнер Форума - компания Smart.

Организаторы:

"Ukrainian E-commerce Expert" - коммуникационная площадка, посвященная бизнес-процессам и регулированию деятельности компаний на украинском рынке электронной коммерции.

"CrossSellGuide" - агентство целевого маркетинга, специализируется на обучении целевым коммуникациям, основанным на клиентской аналитике.

Подписывайтесь на аккаунт ЛІГА.net в Twitter и Facebook: в одной ленте - все, что стоит знать о политике, экономике, бизнесе и финансах.