Столичный call-центр будет работать оперативнее
Обращения киевлян в столичный сall-центр будут обрабатываться оперативнее. Распоряжение об организации единой системы обработки звонков киевлян, которые поступают в службу, подписал Киевский городской голова Леонид Черновецкий.
Смотрите нас на YouTube: объясняем сложные вещи простыми словами
Как сообщили ЛІГАБізнесІнформ в пресс-службе Киевской городской государственной администрации (КГГА), это нововведение позволит оперативно реагировать на обращения жителей столицы в сall-центр, тем самым обеспечивая контроль над ходом решения проблемных вопросов (устранение дублирования названий подразделений, регистрация заявок, жалоб, предложений и др.).
По словам первого заместителя председателя КГГА Дениса Басса, именно в районные сall-центры, которые будут переименованы в отделы реагирования на обращения, поступающие от городской службы 0-51, будут переадресовываться звонки граждан. Киевский сall-центр будет координировать и определять приоритетные направления работы районных отделов, а также подавать лично мэру и заместителям председателя КГГА аналитические справки о состоянии выполнения поступивших обращений граждан.
Напомним, ранее Л.Черновецкий поручил профильным службам КГГА разработать комплексную программу, благодаря которой киевляне смогут просмотреть ответы на свои обращения через сеть Интернет. По словам Д.Басса, для просмотра ответов на обращение необходимо будет ввести его номер, а паролем будет служить фамилия человека, позвонившего в call-центр.
Напомним, сall-центр в Киеве работает круглосуточно. О существующих проблемах жители столицы могут сообщить, позвонив по многоканальному телефону 0-51. В настоящее время в его штате работают 118 сотрудников и 10 стажеров. За все время работы call-центра на его номер позвонили около 1 млн. 400 тыс. жителей Киева.
