Кожен із них по-своєму корисний, кожен фахівець по-своєму хвалить той інструмент, з яким працює, але справжня ефективність, як правило, проявляється у практиці.

Сьогодні ми поговоримо про те, чому вигідно використовувати Google та Facebook у просуванні одночасно, і яку роль у цьому відіграє веб-аналітика. З вами Євген Холостенко, один із найкращих інтернет-маркетологів України.

Відразу позначимо специфіку аудиторії кожної із платформ:

- Google – клієнт, переважно, з пошуку, який виявляє своє бажання щось отримати або придбати за допомогою введення ключового слова;

- Facebook – клієнт, який проводить вільний час у соціальній мережі, найчастіше, з певними інтересами.

За нашою практикою, у 80% випадків, замовлення здійснюються за допомогою комунікації через 2 і більше каналів. Людина шукає, аналізує, збирає інформацію, і через канали просування потрапляє до картки товару знову і знову, і зрештою робить замовлення.

Залежно від товару та його вартості формується і розуміння швидкості дозрівання клієнта:

- час від потреби (визначається через здійснення кліку в Google або Facebook) до конверсії.

Наприклад, перед викликом таксі і посадкою в автомобіль проходить в середньому 20 хвилин, перед дзвінком до піцерії клієнт думає максимум 40-60 хвилин, а ось про покупку нового телефону може думати від години до року. Це час дозрівання клієнта.

* Ці дані досить легко отримати завдяки правильно налаштованій веб-аналітиці, що ми теж робимо.

Саме за наявності цих даних і формується розуміння необхідності багатоканального просування, а саме:

• комунікація з клієнтом у пік виникнення необхідності у придбанні товару чи послуги, та супровід його протягом його дозрівання до здійснення конверсії.

Наприклад: ви подивилися телефон, перейшовши по рекламі гугл, і вже зовсім забули, де його дивилися. Завдання маркетологів обережно наздогнати вас на різних майданчиках (наприклад, у Facebook або Instagram), щоб ви здійснили замовлення в конкретному інтернет-магазині.

Саме в цей момент відбувається посилення першого каналу просування (так він привів клієнта до знайомства з вашим інтернет-магазином) і кінцевого каналу, оскільки він "забив гол" конверсії. Це і є накопичувальний ефект, який він є.

Більшість власників і маркетологів приймає помилкові висновки, тому що кожна система просування працює за своєю моделлю атрибуції (за своєю логікою обліку замовлень), але  маючи на руках правильну аналітику, цінність кожного з каналів легко розгледіти, для цього достатньо заглянути глибше у звіти.

У цьому, власне, і суть тематики нашої статті: розуміючи поведінку клієнта, ви можете раціонально приймати рішення про канали просування сайту, у чому ми можемо вам допомогти.

За матеріалами агенції
"Holostenko & Partners"
holostenko.ua

Євген ХолостенкоHolostenko & Partners