У січні 2021 року мережа магазинів EVA запропонувала користувачам нову послугу — "EVA клік". З часу її старту пройшло вже 6 місяців, тому можна підбити перші підсумки й розповісти про те, як EVA впроваджувала цей сервіс і як він працює нині.

"EVA клік": що, звідки і як

Найголовніше для сучасного ритейлу — відповідати вимогам часу, аби якісно задовольняти потреби клієнтів. А час вимагає швидких закупів і зручності в усьому. Саме тому мережі магазинів починають пропонувати щось більше, ніж просто фізичний шопінг. Одна з таких комфортних для покупця послуг — Click&Collect ("Натисни та забери"), варіацією якої є "EVA клік". Як же це працює?

Click&Collect — це шопінг у 4 дії: клієнт замовляє товари через мобільний додаток, працівник магазину збирає за нього пакунок, клієнт приходить до магазину, сплачує та забирає готове замовлення на касі без черги.

Послуга набула неабиякої популярності в європейських гіпермаркетах. Це й зрозуміло: багатьом зручніше замовити товари через додаток у смартфоні з дому чи офісу, а не витрачати час на обхід величезного простору з тисячами полиць. І, звичайно, особливо затребуваним цей сервіс став під час пандемії, коли люди всіляко намагалися обмежувати свої соціальні контакти.

Інтернет-магазин EVA.UA чи "EVA клік": у чому різниця?

Послуга "EVA клік" комусь може нагадувати принцип роботи інтернет-магазину, проте ці сервіси істотно різняться.

"EVA клік" дає змогу обирати лише ті товари, які наявні в асортименті роздрібних точок. Тоді як в інтернет-магазині доступно чимало додаткових позицій і категорій. Окрім того, на EVA.UA можуть діяти окремі акції, знижки та промопропозиції.

Проте, замовляючи товари з інтернет-магазину EVA.UA, покупці відразу повинні розраховувати, що зможуть отримати своє замовлення щонайшвидше через добу — у певних точках видачі в магазинах EVA або за допомогою кур’єрських служб. А от із "EVA клік" клієнти, як правило, можуть забрати необхідні товари в зручному для них магазині вже приблизно за годину після формування замовлення.

Переваги "EVA клік"

Найголовніша перевага — швидкість. Адже пакунок — навіть якщо в ньому один недорогий товар — можна отримати в день його замовлення. Не варто хвилюватися, що після закінчення цього часу пакунок буде розформовано: замовник має два дні, щоб забрати обрані товари.

Отримати товар легко: потрібно просто назвати номер замовлення або номер телефону й здійснити оплату. Клієнтам, які скористалися "EVA клік", не треба стояти в черзі. Сформований чек на їхнє замовлення спрямовується на вільну касу.

Левову частку аудиторії EVA становлять жінки — дружини та матері. Часто вони дають список закупів чоловікові чи дитині і просять сходити в магазин, а ті нерідко губляться в асортименті, не розуміють тонкі відмінності між деякими товарами, що відомі лиш безпосередньому користувачеві. "EVA клік" дуже допомагає в подібних ситуаціях, бо дає змогу заздалегідь сформувати пакунок і не турбувати близьких вибором пляшечки потрібного кольору.

Дуже зручно, що при замовленні через "EVA клік" зберігаються ціни та знижки. Наприклад, клієнт робить замовлення в останній день акції, забирає товар наступного дня, а ціна залишиться акційною. Є один нюанс: до вартості товарів додається ціна пакета, куди складатимуть замовлення.

Поштовх до впровадження сервісу

В EVA зізнаються, що ще з 2017 року думали над запуском такої послуги. А от фінальним поштовхом до того, аби нарешті втілити ідею в життя, стала пандемія COVID-19 і перший минулорічний весняний локдаун. Незважаючи на те, що за регламентом МОЗ України магазини EVA залишалися відкритими, введенні обмеження змусили по-новому поглянути на безпеку та якість надання послуг.

"Ми хотіли надати кожному покупцеві можливість отримувати необхідні товари за будь-яких умов. Тому розробили з нуля й запустили цей сервіс силами внутрішньої команди всього за три місяці. Після карантину ми продовжуємо удосконалювати механізм роботи та запроваджувати послугу в усе більшій кількості магазинів", — говорить Василина Петлицька, заступниця директорки з маркетингу мережі магазинів EVA.

Труднощі на шляху й перші успіхи

В EVA говорять, що найбільшою складністю стала розробка механізму відстеження залишків у магазинах у режимі реального часу.

"Всі замовлення в інтернет-магазині EVA.UA відвантажуються з одного складу, а для "EVA клік" окремим складом по суті виступає кожен магазин. Необхідно також враховувати ситуації, коли залишається одна позиція якогось ходового товару, котру обирає клієнт у мобільному додатку для свого пакунка, а одночасно інший клієнт забирає цей товар з полиці. Тому команді проєкту потрібно було розробити процеси таким чином, щоб це не стало проблемою для користувачів послуги", — пояснює Марк Миропольський, керівник продуктового напряму департаменту електронної комерції мережі магазинів EVA.

Наразі до послуги підключено вже 506 магазинів. У середньому з використанням "EVA клік" здійснюються близько 300 замовлень на тиждень.

"Зараз магазин отримує сповіщення про замовлення максимум через 15 хвилин після його оформлення клієнтом. А на початку запровадження Click&Collect магазин отримував такі повідомлення протягом 2 годин. Наша IT-команда зуміла значно допрацювати цей аспект", — додає Наталя Дем’яненко, представниця департаменту продажів мережі магазинів EVA.

Інші корисні сервіси в мобільному додатку

З 2019 року функціонує мобільний додаток EVA, створений та запущений винятково внутрішніми розробниками компанії. Актуальна статистика свідчить, що здійснено понад мільйон установок: 87% і 13% на Android та iOS відповідно. Першим сервісом стало інтегрування картки лояльності для того, щоб клієнт міг сканувати її з мобільного додатка, а не носити пластикову картку з собою чи називати свій номер телефону вголос, розкриваючи приватну інформацію.

У мобільному додатку клієнт може перевірити стан бонусного рахунку, переглянути історію закупів, нарахування та списання бонусів, перевірити строк дії подарункового сертифіката, ознайомитися з акційними пропозиціями та електронною газетою EVA, знайти найближчий магазин мережі або перейти в інтернет-магазин.

Нещодавно EVA запустила нову цікаву функцію — сканер товарів. От, наприклад, у клієнта закінчився певний мийний засіб, а він не знає, яка його актуальна ціна і в якому магазині він доступний. Потрібно просто відсканувати штрих-код, і додаток розповість, де саме цей товар є у наявності та за якою ціною. Тобто максимум зручності, не виходячи з дому. Стимулом завантажити мобільний додаток стають також персональні пропозиції та купони.

Крім того, нещодавно спеціалісти EVA представили свіжий інтерфейс мобільного додатка, який має стати для користувачів ще зручнішим. Тож компанія продовжує працювати над новими клієнтоорієнтованими послугами.

EVA клік