В Киеве пройдет 2-а форума в сфере лояльности и клиентского опыта

23–24 октября традиционно на одной площадке состоятся ХIV Международного форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» и II Customer Experience Show.

Кейноут-спикер этого года – Дмитрий Розенфельд, один из ярких маркетинговых экспертов, который проводит публичные выступления по всему миру по темам маркетинга, продаж и потребительского мышления. На форуме лояльности и СХ Show вместе с Дмитрием мы поговорим об экономике впечатлений и потребительской психологии.

Среди кейсов по сервис-дизайну:

• «Ребенок увлечен, я с помадой. История про счастливых мам» – Анна Гришина, директор по маркетингу линии магазинов EVA.
• «"Как мы можем помочь…?" Опыт знакомства с сервис-дизайном» – Андрей Хлякин, product manager EVO.
• «Как стать лидером отрасли, пойдя за клиентом» – Яна Дехтяр, руководитель отдела маркетинга «Синэво».
• «Трансформация сетевого бизнеса при помощи сервис-дизайна» – Валентина Уралова, сооснователь INEX Partners.
• «Город как услуга: использование дизайн-мышления для создания лучшего пользовательского опыта» – Юрий Грановский, руководитель проектов, UX-дизайнер «Агенти змін».

Среди кейсов по программам лояльности:

• «Персонализация коммуникаций: как превратить данные о клиентах в деньги и перестать рассылать им "мусор"» – Анна Шевченко, маркетинг-директор детского интернет-магазина Pampik.
• «Совесть или холодный расчет? Коммуникации и лояльность в ломбардном бизнесе» – Михаил Игнатенко, руководитель по инновациям ломбарда «Скарбниця».
• «Лояльность как индикатор актуальности бизнес-модели» – Виолета Ванчук, маркетинг-директор сети «Люксоптика».
• «Новые горизонты программ лояльности или как программе лояльности выйти за рамки бонусных механик» – Виктор Гобан, руководитель направления лояльности «Холдинг емоцій !Фест».
• «Мессенджеры в программах лояльности: быстро, качественно и дешево – не утопия, а правильный выбор» – Константин Гонтмахер, директор агентства целевого маркетинга «Июль».
• «Как устроена система "приведи друга в один клик" в программе лояльности MAXI» – Игорь Шумицкий, маркетинг-директор MAXI.

Среди кейсов по клиентскому опыту:

• «Зачем "Укрпочте" становиться ориентированной на клиента» – Максим Рабинович, заместитель директора по развитию «Укрпочта»
• «Инновации в создании продуктов: какие задачи клиентов решает сервис WOG Pay» – Ольга Капустина, маркетинг-директор WOG Retail.
• «Когда клиент говорит, что ему “все нравится”, так ли это?» – Андрей Чуранов, лидер направления CX UniSender.
• «Трансформация клиентского опыта в ритейле. Передовые тренды в Украине и за рубежом» – Николай Чумак, основатель IDNT.
• «Неопределенное будущее: принесет ли сервис прибыль и радость?» – Елена Цысарь, партнер Customer Experience 4service Group.

Мастер-классы и воркшопы:

• Мастер-класс «Как компаниям повысить свою конкурентоспособность в условиях VUCA-мира? Дорожная карта трансформации бизнеса» – Николай Такзей, директор инновационного центра Philip Morris International.
• Мастер-класс по этнографическим исследованиям «Как встретить человека» – Андрей Милиневский, партнер-основатель CX Design.
• Воркшоп «Service Blueprinting: как создать целостный клиентский опыт» – Родион Сорокин, Service Design Head, партнер DOT_DOT.
• Воркшоп «Product design» – Павел Пластовец, руководитель по вопросам инноваций «Deloitte Украина».

До 14 октября вы можете воспользоваться последним этапом скидок.

Условия участия и подробная информация:
loyaltyforum.info [email protected] (044) 599-09-79