27 ноября 2020 были представлены результаты роботы "ФинСкарги" за первые три месяца работы. Презентация прошла на ежегодной конференции Digital Lending.

Эксперты платформы отметили основную проблематику с которой сталкиваются потребители финансовых услуг в Украине. Среди них: кризис доверия потребителей к финансовому рынку, отсутствие понятного процесса взаимодействия потребителей с банками и недостаток знаний о своих обязанностях и правах со стороны потребителей.

Среди задач, которые ставила перед собой платформа – автоматизация и упрощение механизма коммуникации между потребителями финансовых услуг и финансовыми компаниями; увеличение доверия украинцев к финансовому сектору; выдвижение предложений относительно внесения изменений в законодательство на основе полученных платформой данных; содействие созданию механизма, который бы стимулировал игроков на рынке финансовых услуг соблюдать честные правила игры.

В рамках пилотного проекта потребитель имеет возможность увидеть в личном кабинете платформы весь путь жалобы – от предоставления до получения ответа. Также он может коммуницировать с фин. учреждением с помощью онлайн-чата и получать обратную связь относительно полноты предоставленной информации.

С момента старта проекта "ФинСкарга" получила 768 жалоб, из которых 82% – относительно финансовых учреждений и 18% – банков. 91% жалоб относятся к кредитам наличными и 9% – на карточные продукты.

Проблематика большинства жалоб касалась превышения предельного размера начисленных процентов по договору займа и совершение неправомерных действий, направленных на возвращение задолженности, а также возврата кредита, который пользователь не брал. Большинство потребителей, которые обратились с жалобами – женщины (52%), доля мужчин – 48%.

За три месяца – с сентября по ноябрь – рассмотрело и закрыто 48% жалоб от их общего количества. В работе еще находятся 76% жалоб, 35% направлены к регулятору и 4% – закрытые с согласия обеих сторон.

В рамках пилотного проекта "ФинСкарга" проведено плодотворную работу с объяснения пользователям механизма работы платформы и консультирование по обращению к регулятору. После проведения тестирования систему упрощенно, проведена работа по поводу обработки жалоб банками.

В планах на будущее: подключение к платформе новых партнеров, обеспечение доступа к платформе не только физических, но и юридических лиц, совершенствования платформы через подключение ЕЦП и BankID, повышение финансовой грамотности населения.

"Рады, что смогли воплотить в жизнь такой проект как "ФинСкарга "и благодарны проекту USAID "Трансформация финансового сектора" за грантовую поддержку. Мы считаем, что за такой короткий срок в восемь месяцев разработать автоматизированную платформу, запустить ее и за три месяца в пилоте успеть решить уже более 370-ти жалоб достаточно неплохим результатом" – отметила проектный менеджер платформы "ФинСкарга" Борт Николь.

ФинСкарга