Ключова тема головної маркетингової події 2021 — 14 Українського маркетинг-форуму — "Marketing Survivors: як стати зіркою в нових умовах". Продовжуємо розповідати про історії тих, що вижили та їхні інсайти після пройдених випробувань. У першій частині говорили про цінності управлінців, які допомогли пережити кризу, та про нові ритуали в управлінні маркетингом на відстані.

Швидкість реагування і горизонт планування — виклики зростання

Поліпшення клієнтського досвіду і створення нових продуктів стали головними драйверами зростання бізнесу в минулому році. Такими є результати опитування маркетинг-директорів, проведеного дослідницькою компанією Gradus ексклюзивно для УМФ. Більше третини (37%) респондентів відзначили, що в 2020 році виконали і перевиконали свої KPI's, а основними інструментами досягнення цих результатів стали розвиток клієнтського сервісу (42%), запуск нових продуктів і брендів (33%) і цінові акції (30%). Крім того, 57% маркетинг-директорів відзначили в якості ключового виклику року швидкість реагування на зміни, а 52% — звуження горизонту планування.

Принципи зростання і швидкість змін обговорювалися під час панелі, яку модерував Владислав Полонський, СЕО Rockets. Growth R&D. Його експерти з початком пандемії не побоялися діяти гнучко і рішуче, що дозволило забезпечити зростання бізнесів. Ольга Філіпенко, виконавчий директор "Альфа-Банк Україна", підкреслила, що, незважаючи на зовнішні обставини, важливо не відходити від намічених планів. Анна Гришина, директор з маркетингу лінії магазинів EVA, зазначила, що компанія не переглядала терміни реалізації проектів, спрямованих на розвиток. Для інших проектів і активностей використовувалося сценарне квартальне планування, щоб врахувати як роботу під час можливих локдаунів, так і роботу в звичайному режимі. Сергій Костя, маркетинг-директор Bolt в країнах СНД і Східної Європи, закликав маркетологів не витрачати час на надмірне відточування сервісів в мінливому постковідном світі, бути гнучкими і планувати діяльність в логіці спринтів. Борис Цомая, креативний директор Favbet, також зазначив швидкість прийняття рішень як один з головних принципів зростання, і закликав не боятися змін.

Бути готовими до майбутнього — значить будувати екосистеми

Остання панель форуму була присвячена майбутньому. Андрій Длігач, генеральний директор групи компаній Advanter Group, запитав учасників дискусії, який він — споживач майбутнього, чого він хоче і як бізнеси можуть задовольнити такого споживача в п'ятирічній перспективі. У підсумку на панелі прозвучало п'ять магістральних трендів і було дано кілька порад для розвитку бізнесів.

Сергій Войцеховський, співзасновник мережі "Коло", зазначив в якості ключової зміни перехід споживача від раціонального вибору (зважування ціни і якості продукту) до вибору розумного, що проявляється в економії найціннішого ресурсу — часу. На думку експертів, цей тренд призведе до глобальної трансформації більшості індустрій і ринків. Так, вже зараз ми бачимо бурхливий розвиток магазинів біля будинку і зростання продажів готової їжі, з'являються інші сервіси, які звільняють час для більш важливих і цікавих справ.

Борис Шестопалов, співвласник і головний виконавчий директор компанії HD-group, додав, що, крім бажання економити час, споживачеві майбутнього також важливо знати, що саме він споживає: продукти повинні бути корисними, зробленими за зрозумілими сучасними технологіями й повинні приносити мінімальний збиток суспільству і середовищу. Його підтримав Олексій Коваленко, засновник і генеральний директор групи компаній OPENMIND і засновник платформи "ЕпіХепі", він впевнений, що споживач хоче жити не тільки здорОво, а й здОрово.

Експерти з банківської сфери і телекому відзначили в якості тренда роботу над простим клієнтським досвідом. Незважаючи на те, що ланцюжок "виробник-кінцевий покупець" буде супроводжувати все більша кількість допоміжних сервісів, шлях споживача повинен бути дуже комфортним і послуга повинна бути отримана "натисканням двох кнопок". Так, Денис Саприкін, співзасновник і головний виконавчий директор sportbank, зазначив зближення роздробу й фінансового сектору. Торговці починають пропонувати фінансові послуги, а необанки виходять за рамки тільки фінансових продуктів і починають пропонувати страховки, квитки, доставку їжі та замовлення таксі через розвиток супердодатків, які дозволяють закрити цілий спектр щоденних потреб і заощадити час.

І, нарешті, один з найпотужніших трендів можна висловити фразою "‎люди важливіше брендів". Розвиток соціальних мереж зробив можливим доступ до будь-якої людини в один дотик, і сьогодні споживачам, на думку Сергія Войцеховського, набагато цікавіше знати, які саме люди стоять за тим чи іншим брендом, що і як вони роблять, ніж відстежувати брендову комунікацію. В результаті в майбутньому можна говорити про ренту репутації. Щоб успішно конкурувати в майбутньому, потрібно бути трушним, бо людей не обдуриш, а в роботі з партнерами відносини завжди будуть важливішими підписаних документів, — згоден Олексій Коваленко.

Майбутнє неможливо спрогнозувати абсолютно точно, тому важливо бути готовими до різних сценаріїв і будувати антикрихкі екосистеми, які можуть вистояти в будь-яку кризу, — підвів підсумки Сергій Войцеховський. Олексій Коваленко додав, що зараз дуже важлива експертиза будь-якого лідера — швидко реагувати і швидко діяти, а також створювати множинні колаборації з партнерів.

Завершуючи подію, Ірина Бондаренко, продюсер Українського маркетинг-форуму, відзначила: "Майбутнє будуємо ми самі — нашими щоденними виборами і вчинками. Ми кожен день займаємося створенням нового, і хоча в цьому процесі завжди виникає невизначеність, не можна зупинятися. Тільки так ми будемо рухати світ вперед. За цей рік український бізнес став більш зрілим і мудрим, усвідомив значення особистості в подоланні кризи і готовий йти далі".

Насичену контентну частину традиційно підтримувала особлива креативна атмосфера, яку створили на форумі команда IdeasFirst і її партнери.

Титульним партнером 14 Українського маркетинг-форуму стала компанія Promodo, Генеральним спонсором події виступив Ланет CLICK. Спеціалізовані партнери — лінійка альтернативних пристроїв для курців IQOS і експерт у виробництві візуальної реклами Univest Advertising Production. Головний медіа партнер форуму — MMR.

Яскраву атмосферу форуму й спілкування в професійній маркетинг-тусовці підтримували найтитулованіший VSOP коньяк в світі Rémy Martin і відомий бренд чилійського вина Casillero del Diablo.

український маркетинг-форум