Гнучкий підхід до навчання – як L'Oréal Україна підтримує розвиток своїх співробітників

Тренди світового бізнесу — глобалізація, диджиталізація та висока динаміка змін — вимагають від компаній швидкої реакції, а ще краще вчасного передбачення та дій на випередження. А оскільки компанії — це передусім люди, то ключовим завданням бізнесу стає підготовка своїх команд до головних викликів часу всіма можливими способами, і гнучка та адаптивна система навчання тут стає одним із основних важелів. Далі дізнаємось у Олени Шумської, менеджерки з навчання та розвитку співробітників, як L’Oréal Україна підтримує розвиток бізнесу, пропонуючи вчасні та ефективні навчальні рішення своїм співробітникам.

Олена Шумська, менеджерка з навчання та розвитку співробітників L’Oréal Україна

Навички — це нова валюта

Постійний розвиток нових навичок стає критично важливим у контексті високої динаміки змін, тому що зараз, як ніколи, наші вміння швидко можуть ставати вже неактуальними. Не завжди на цю потребу можна відповісти класичною тренінговою програмою з погляду часу підготовки та потрібних ресурсів, і тут набуває важливості навчальний принцип atawad (з англійської anytime — будь-коли, anywhere — будь-де, any device — будь-який пристрій), який L’Oréal Україна реалізує через власну навчальну платформу MyLearning та співпрацю з ресурсом Coursera — світовою відкритою платформою онлайн-курсів.

MyLearning — внутрішня навчальна платформа компанії, де зібраний контент з абсолютно різної тематики в абсолютно різних форматах. На платформі можна знайти відео, статті, презентації, інтерактивні курси та квізи, які розкривають культуру компанії, пріоритети бізнесу, особливості функцій та підрозділів, як-от маркетинг, комерція, фінанси, а також навчальні ресурси по роботі зі всіма інструментами та системами компанії. Платформа також містить розділ із доступними в онлайн-режимі вебінарами за різною бізнес-тематикою, які проводять філіали компанії по всьому світу, тому це ще й обмін знаннями та досвідом із колегами. MyLearning дає співробітникам можливість швидше інтегруватись у компанію або адаптуватись до нової ролі, надихатись та навчатись будь-де та будь-коли, адже платформа доступна і в мобільній версії, та відстежувати свіжий контент, що допоможе тримати себе у формі стосовно навичок.

Схожою є і мета співпраці зі світовою навчальною платформою Coursera, де зібрані тисячі курсів від найкращих університетів світу. L’Oréal Україна заохочує своїх співробітників займатись власним розвитком та оплачує курси платформи Coursera всім, хто виявить бажання. Цьому сприяють і регулярні навчальні челенджі, які ми влаштовуємо серед співробітників, пропонуючи розвивати себе та отримувати за це чудові подарунки, перетворюючи навчання на звичку. І результати не змушують себе довго чекати, адже з року в рік кількість годин навчання на платформах MyLearning і Coursera зростає. Наприклад, у 2020 році цей показник становив 13 годин на одного співробітника, що на 23% більше, ніж у 2019 році.

Співробітник за кермом власного розвитку

Нам пощастило жити й працювати в епоху усвідомленості та свободи вибору, що в бізнес-світі демонструється трендом довіри та наданням ширших можливостей співробітникам. У L’Oréal ми переконані, що кожен співробітник не лише зацікавлений у власному розвитку, а й знає, що саме має в собі розвивати, щоб побудувати бажану кар’єру та продовжувати удосконалювати свою компетентність. А з тим, як саме це розвивати, допомагає компанія. Ми розробили комплементарну систему тренінгових програм, у якій гармонійно поєднується обов’язкове навчання (must-have для співробітника з огляду на його поточну позицію або бізнес-пріоритети, наприклад, тренінг з основ маркетингу або навчальні програми з диджиталу та електронної комерції) та гнучкий формат. Він передбачає, що кожен співробітник обирає, яка тематика йому цікава та які саме програми він хотів би відвідати, з огляду на те, які навички й компетенції йому потрібно розвивати (наприклад, покращити ораторські здібності, підтягнути англійську мову чи поглибити знання технічних програм Excel чи PowerPoint). Крім того, щоб підтримати співробітників у часи змін та непевності в період пандемії, у компанії розробляються та проводяться спеціальні програми, вебінари й курси, на яких навчають, як організувати віддалену роботу, запобігати стресу, зберігати ментальне здоров’я та управляти рівнем енергії й мотивації. Для нас важливо таким чином підтримати колег і дати необхідні інструменти тоді, коли вони потрібні.

Саме тому з початком пандемії ми в короткі терміни перевели більшість навчальних програм в онлайн і за принципом test & learn ("тестуй і навчайся") випробовували нові інструменти, формати, тематику, щораз удосконалюючи навчальний досвід наших співробітників. Ми щасливі, що, незважаючи на складний та стресовий рік, співробітники не забували про власний розвиток і разом із нами випробовували "нову реальність" навчання. Завдяки цьому 100% наших співробітників протягом року пройшли щонайменше одну програму, а показник усього навчального часу на одного співробітника становить 62 години! Зараз уже очевидно, що онлайн-формат навчання залишається з нами назавжди і дає нам чудові можливості швидко пропонувати ефективні навчальні рішення колегам.

Вчитись одне в одного

Відповідно до класичної моделі корпоративного навчання, 90% нових знань та умінь співробітник отримує на робочому місці (працюючи над новими завданням, проєктами, поглиблюючи свою експертизу) та у процесі спілкування з менеджером і колегами (зворотний зв’язок, конференції, обмін досвідом). Очевидно, що ми не залишили поза увагою цей факт і впроваджуємо в компанії L’Oréal програми, які допомагають співробітникам активніше та швидше розвиватись на робочому місці.

Серед таких хочеться виділити програми, спрямовані на поширення культури обміну зворотним зв’язком у компанії: це і різні інструменти, які дають змогу в зручному форматі запитати фідбек у колег, менеджера або підлеглих, і спеціально приурочений до обміну зворотним зв’язком навчальний захід "Тиждень фідбеку". На ньому команди діляться зворотним зв’язком стосовно співпраці одна з одною та створюють конкретний план дій з удосконалення кооперації.

В компанії існують програми менторства, коучингу та обміну досвідом між колегами, оскільки ми розуміємо, що інформація та знання, якими можуть поділитися більш досвідчені співробітники зі своїми колегами, є безцінним джерелом розвитку професійної експертизи. Також у L’Oréal однією з основних компетенцій менеджера є розвиток його команди. Тобто одне з головних завдань керівника — розвивати свою команду та допомагати підлеглим упевнено здобувати знання та вибудовувати кар’єру. Цю філософію ми втілюємо через лідерські навчальні та коучингові програми для менеджерів, а також додаючи розвиток команди в список бізнес-пріоритетів та цілей кожного керівника.

Усі зазначені вище елементи об’єднуються в філософію постійного навчання та розвитку співробітників, яка допомагає компанії рухатися в ногу з часом з погляду потрібних навичок і знань. Це своєю чергою трансформується в чудові бізнес-результати, якими ми неймовірно пишаємося. Крім того, така кількість навчальних рішень у поєднанні з гнучкістю та заохоченням співробітників брати під контроль свій розвиток і кар’єру неабияк допомагає компанії залишатись лідером не лише beauty-ринку, а й серед роботодавців України. За результатами минулорічного внутрішнього опитування Pulse, що збирає відгуки працівників та вимірює важливі показники організаційної ефективності, 89% співробітників відзначили максимальною оцінкою твердження, що вони відчувають підтримку компанії в їхньому навчанні та розвитку. Це надихає і нас самих розвиватись і пропонувати колегам дедалі більше ефективних навчальних рішень, допомагаючи їм рухати бізнес і свою кар’єру вперед до нових вершин!