Каждый день около 4 тыс. 800 жителей столицы звонят в службу помощи киевлянам. В целом за два года работы call-центра мэрия приняла более 1млн. 900 тыс. звонков и около 363 тыс. обращений граждан. Об этом заявил замглавы КГГА Денис Басс.

Как сообщили ЛІГАБізнесІнформ в пресс службе Киевской городской государственной администрации, Д.Басс уточнил: "Каждый день специалисты call-центра регистрируют в среднем около 4 тыс. 800 звонков и 1 тыс. 400 обращений. Чаще всего запросы киевлян касаются вопроса жилищного обеспечения, жилищно-коммунального хозяйства, транспорта, социального обеспечения, охраны здоровья, бюджета и пенсионного обеспечения, труда и занятости, торговли и бытового обслуживания, судов и правоохранительных органов. Сейчас в call-центре работает более 150 работников, которые круглосуточно принимают запросы киевлян и передают их в соответствующие инстанции. Обращений с каждым днем становится все больше, и мы планируем расширить штат call-центра, чтобы еще эффективнее реагировать на просьбы и жалобы жителей столицы". По словам заместителя председателя КГГА, именно благодаря работе call-центра была сформирована программа по ремонту жилищного фонда столицы, в рамках которой уже начались поадресные ремонты домов.

Напомним, сall-центр в Киеве работает круглосуточно. О проблемах жители столицы могут сообщить, позвонив по многоканальному телефону 0-51. На этот номер позвонили около 1 млн. 400 тыс. жителей Киева. В штате сall-центра работают 118 сотрудников и 10 стажеров.

Ранее Л.Черновецкий поручил профильным службам Киевской городской госадминистрации разработать комплексную программу, благодаря которой киевляне смогут просмотреть ответы на свои обращения через сеть Интернет. По словам Д.Басса, для просмотра ответов на обращение необходимо будет ввести его номер, а паролем будет служить фамилия человека, позвонившего в call-центр.