Начало летнего сезона ознаменовалось сразу несколькими громкими скандалами. Пострадали тысячи российских туристов. С какими нарушениями прав туристов россияне сталкиваются чаще всего, пишет российская газета "Труд".

"Самый крупный скандал лета - ситуация, связанная с турецким туроператором "Vasco" и его московским представителем - туркомпанией "Детур". Теперь, месяц спустя, стало известно - отдых сорван у 6 тысяч россиян. На момент банкротства в Турции находились более 500 россиян, еще столько же готовились вылететь в ближайшие дни, и еще около 5 тыс. туристов раскупили путевки до октября включительно. Только прослышав о разорении туроператора, турецкие отельеры в Анталье в массовом порядке начали отказывать русским туристам в расселении, выгонять из номеров и требовать повторной оплаты. Пропали трансферы - туристов никто не встречал и не провожал в аэропорт, приходилось заказывать такси, а некоторым - даже покупать новые авиабилеты. Позже эксперты туррынка пояснили, что россияне в такой ситуации не должны были поддаваться на провокации владельцев отелей. Закон был на их стороне. Однако было уже слишком поздно - отдыхающим изрядно потрепали нервы, многие были согласны на доплаты. Испорченным отпуском дело не закончилось. Теперь туристы ждут компенсаций. "Детур" была застрахована на 10 млн. руб. (более 2 млн. грн., - ред.). Уже понятно, что на всех пострадавших денег не хватит. В Ростуризме пообещали добавить к этой сумме страховые гарантии других туроператоров, которые перепродавали путевки "Детура". Как это будет выглядеть на практике, станет известно через несколько месяцев", - пишет издание.

"Самое частое нарушение прав туристов - задержки рейсов. 10 мая около 200 россиян оказались "запертыми" в Бейруте в связи с начавшимися боевыми действиями. Авиакомпании, в том числе и "Аэрофлот", отменили все рейсы. Россиян три дня вывозили в соседнюю Сирию после просьбы посольства России в Ливане. 17 июня 207 человек, вылетавших из Болгарии в Москву, из-за поломки самолета задержались в аэропорту на 7 часов. 28 июня 150 российских туристов не могли вылететь из Туниса. Их доставили на родину лишь спустя 15 часов. 1 июля трое суток рейс "Аэрофлота" не мог доставить россиян из Мумбаи в Москву. Самолет сломался, а необходимых запчастей в Индии не оказалось. Пассажиров разместили в гостинице. После ремонта самолета они вылетели домой. "Авиакомпания обязана помочь своим клиентам. Если авиакомпания отказывается, необходимо сообщить об этом в консульство, администрации аэропорта и в российские СМИ", - говорит юрист Московского общества защиты прав потребителей Юлия Щекина, слова которого цитирует автор материала.

"Одно из главных напутствий, которое дают всем туристам в турфирмах перед поездкой: "Не рискуйте и не покупайте экскурсии на улице, берите их только у наших, проверенных гидов. В этом случае будет гарантировано качество экскурсии и безопасность, а в случае чего - выплаты по страховке". Однако, как выясняется, это полуправда. 1 мая в Египте попал в страшную аварию экскурсионный автобус с 40 пассажирами. Девять человек погибли, в том числе шесть россиян. Остальные отделались травмами разной степени тяжести. Оказалось, что далеко не все туристы купили уличные туры. Журналистка из Санкт-Петербурга Наталья Липская и ее мама взяли тур у своего гида - представителя турфирмы "Мостревел" в Египте. Гид заверял россиянок - безопасность и качество экскурсии гарантировано. Только после страшной аварии туристки узнали, что это довольно распространенный бизнес у египетских гидов - взять тур на улице подешевле и продать его туристам подороже. А российские турфирмы за гидами уследить не могут или не хотят", - говорится в статье.

Так называемый овербукинг, или перебронирование, - обычное дело на массовых направлениях отдыха (в Турции и Египте). Дотошный турист, заинтересованный в хорошем отдыхе, сначала долго выбирает страну, куда отправится, а затем отель, где будет жить. Однако если со страной его никто не обманет, то с отелем всегда может случиться подвох. Уже на месте выясняется, что свободных номеров в выбранном отеле нет и несколько дней или даже весь отпуск вам придется провести в другом отеле, возможно, даже меньшей "звездности". Ежегодно с этой проблемой сталкиваются сотни российских туристов. Они становятся заложниками отельеров, которые перестраховываются и подтверждают наличие номеров разным операторам. "Гид привез нас из аэропорта в совершенно другой отель, оставил с чемоданами в холле и уехал, - вспоминает москвичка Мария Молчанова. - Мы самостоятельно на такси добрались до своего отеля, где выяснили, что резервация номеров на наши фамилии должна начаться только на следующий день. После долгих уговоров нас пятерых вместе с детьми поселили в двухместный номер. И только на следующий день расселили, как положено".

"Часто в турфирмах просто забывают упомянуть или намеренно не сообщают о том, что время вылета и прилета может измениться. Для чартеров - это распространенное явление. "Мы каким-то чудом приехали в аэропорт на 3 часа раньше положенного времени. А оказалось, что на наш рейс уже идет регистрация и через час он вылетает, - рассказывает москвич Александр Минаков. - Менеджер даже не связался с нами". Туристы могут потерять из-за переноса рейса до двух дней отдыха. Предупредить эту ситуацию невозможно, к ней надо быть готовыми всегда. Хуже, если чартер улетит раньше, тогда придется покупать билеты самостоятельно. И еще нужно быть готовым и к тому, что агентства неправильно называют стоимость экскурсий. Еще одна ситуация, в которой может оказаться любой турист по вине турагентства, - это отмена поездки по уважительной причине. Внезапная болезнь может изменить планы туриста на отдых, но, как показывает практика, не планы турфирмы. Отдых оплачен, и полностью возвращать деньги туристам готовы далеко не все", - пишет газета.

При банкротстве турфирмы или овербукинге автор статьи советует "ни за что не выселяться из номеров, даже если за вами придет местная полиция". Практически во всех странах действует система страхования ответственности турфирм, и страховщики должны сами погасить долги. Если не заселяют, то надо звонить в консульство и в российское или московское общество по защите прав потребителя. Этот же сценарий - при овербукинге. Туристам, которых пытаются заселить в другие отели, нужно связываться с гидами и звонить в свою турфирму. Если пришлось остановиться в худшем отеле или номере, возьмите справку о стоимости номера. Разницу можно потребовать с турфирмы, подав ей претензию, на которую она обязана отреагировать в течение 10 дней. Если отказали - в суд.

"Сообщите знакомым о своей проблеме и попросите их обратиться в СМИ, чтобы рассказать о вашей беде. В 100% случаев после того, как в авиакомпанию начинают звонить журналисты, ее представители не только спешат выполнить положенные обязательства, но и делают что-то сверх этого, например, приглашают психолога для "успокоения", - советует турагент с 15-летним стажем Галина Михайлова. Необходимо требовать с представителей авиакомпании справку-расписку, в которой будет сообщаться о задержке рейса с указанием даты и времени. Если представитель авиакомпании отказывается это сделать, справку может предоставить администрация аэропорта. По прилете туристам можно написать претензию авиаперевозчику и потребовать компенсировать издержки, связанные с задержкой рейса. Аргументированная претензия в большинстве случаев заставляет авиакомпанию раскошелиться. Если этого не происходит, идите в суд.

"Отказаться от поездки можно максимум за 24 часа. По закону туроператор обязан вернуть стоимость тура за вычетом понесенных расходов. То есть если он уже перечислил деньги за отель и авиабилеты и может это подтвердить документально, то рассчитывать не на что. Если есть малейшие подозрения, что поездка может сорваться, оформляйте страховку от невыезда. Она стоит около 50 евро, но позволит вернуть всю стоимость тура, если он куплен у туроператора, и большую его часть, если в турфирме (турфирмы обычно не возвращают свои комиссионные - это 10-15%)", - отмечает автор материала.