Інтеграція IP-телефонії в CRM: кейси українських компаній
Фото: Depositphotos

Сьогодні жоден активний відділ продажів не обходиться без CRM-системи. Вона допомагає вести клієнтську базу, контролювати угоди й аналізувати ефективність команди. Але навіть найкраща CRM не покаже повної картини, якщо дзвінки від клієнтів ведуться окремо.

Саме тому бізнеси все частіше обирають інтеграцію IP-телефонії з CRM — щоб автоматизувати комунікації, позбутися ручного введення даних і не втрачати жодного контакту.

Інтеграція дозволяє з’єднати телефонну систему компанії з CRM так, щоб кожен дзвінок автоматично фіксувався в профілі клієнта. Це не лише зручно, а й стратегічно важливо — адже продажі сьогодні залежать від швидкості реакції та точності даних.

Типові проблеми без інтеграції

Багато компаній в Україні досі працюють "по-старому" — CRM окремо, телефонія окремо. І це створює низку труднощів:

  • Менеджери вручну вносять інформацію про дзвінки. Через це часто губляться дані або з’являються помилки.
  • Керівники не бачать повної аналітики. Скільки дзвінків зроблено? Хто з менеджерів найефективніший? Без інтеграції ці цифри доводиться збирати вручну.
  • Втрата потенційних клієнтів. Якщо менеджер не відповів, CRM цього не зафіксує — а значить, шанс на угоду втрачено.
  • Неможливість контролю якості дзвінків. Без записів і статистики складно оцінити, як спілкується команда з клієнтами.

Тому підключення телефонії до CRM — це не просто "зручність", а крок до системності та зростання продажів.

Як працює інтеграція Freezvon + CRM

Платформа Freezvon пропонує готові рішення для інтеграції IP-телефонії з популярними CRM, серед яких — Бітрікс24, HubSpot, Zoho, Pipedrive та інші.

Принцип роботи простий:

  1. Кожен вхідний і вихідний дзвінок автоматично фіксується в CRM.
  2. Система створює або оновлює картку клієнта — менеджеру не потрібно нічого вводити вручну.
  3. Запис розмови зберігається в системі, що дозволяє аналізувати якість спілкування.
  4. Аналітика доступна в один клік. Ви бачите кількість дзвінків, середню тривалість, конверсію з дзвінків у продажі.

У результаті CRM стає центром усіх комунікацій — менеджери працюють із контактами, дзвінками, повідомленнями й нотатками в одному вікні.

Приклади українських компаній

1. Онлайн-магазин електроніки з Києва До інтеграції менеджери записували дані про дзвінки вручну. Часто забували додати контакти до CRM, а клієнти губилися. Після підключення інтеграції з Бітрікс24 усі дзвінки автоматично фіксуються в системі. Компанія отримала повну історію контактів, а конверсія у продажі зросла на 17%.

2. Аутсорсингова IT-компанія з Львова Команда працює з клієнтами з різних країн. Завдяки CRM із VoIP вони налаштували міжнародні номери через Freezvon, щоб клієнти бачили місцеві коди. Усі дзвінки тепер автоматично зберігаються у CRM, разом із записами. Це допомогло покращити сервіс і зменшити кількість повторних запитів.

3. Агентство нерухомості з Одеси До інтеграції керівництво не могло оцінити, скільки дзвінків реально обробляє кожен агент. Після підключення CRM для відділу продажу з VoIP телефонія стала прозорою: видно, хто і коли спілкувався з клієнтом, як швидко реагував на запити. Продуктивність команди виросла майже на 25%.

Результати: аналітика, швидкість, контроль

Після інтеграції IP-телефонії з CRM бізнес отримує низку відчутних переваг:

  • Автоматичне логування дзвінків. Жоден контакт не губиться, усе фіксується в системі.
  • Телефонна аналітика. Можна оцінити ефективність кожного менеджера й відділу.
  • Швидкий зворотний зв’язок. Менеджери бачать, хто телефонував, і можуть одразу передзвонити.
  • Повна історія клієнта. CRM зберігає записи розмов, нотатки та статуси угод.
  • Контроль і масштабування. Керівник може бачити картину в реальному часі й ухвалювати рішення на основі даних.

По суті, така інтеграція перетворює CRM-систему на потужний центр комунікацій, де телефонія — не окремий інструмент, а частина єдиної екосистеми бізнесу.

Висновок

Інтеграція IP-телефонії — це один із тих кроків, який суттєво впливає на ефективність відділу продажів. Вона допомагає зменшити рутину, підвищити контроль над дзвінками, отримати точну аналітику й покращити клієнтський досвід.

Якщо ваш бізнес ще не використовує таку можливість — саме час спробувати.Підключіть IP-телефонію Freezvon до вашої CRM і підвищте ефективність команди продажів.