IP-телефонія: огляд сервісів

Більшість компаній використовують IP-телефонію для роботи з дзвінками. Ми зробили короткий огляд для допомоги у виборі такого сервісу. Це не рейтинг, а лише огляд — ви можете порівняти інструменти і вирішити, кому віддати перевагу.

Можливості сервісів можуть змінюватися в залежності від тарифу і вартості. Для детального порівняння відвідайте сайт потрібного сервісу IP-телефонії.

Ringostat

Включає віртуальну АТС, підміну номерів (колтрекінг), callback і т. ін. IP-телефонія Ringostat об'єднує мобільні та офісні телефони в одну схему. Не має обмежень по кількості внутрішніх ліній.

У Ringostat є голосове привітання і меню, автовідповідач і т. д. Дані збираються в десятках звітів, також можна складати власні. Є записи розмов, які можна послухати в звітах або за посиланням.

Є розширення для дзвінків в браузері. Воно здійснює, приймає виклики і "вгадує", що потрібно клієнтові, ще до підняття трубки. Віртуальна АТС Ringostat інтегрується з десятком популярних CRM.

"Київстар"

Оператор зв'язку надає бізнесу України не тільки мобільні номери, а й IP-телефонію. Дозволяє зв'язати мобільний зв'язок з фіксованими телефонами компанії. Інформація по дзвінках через IP-телефонію "Київстар" збирається в звітах статистики, де клієнт може подивитися дані.

Віртуальна АТС дозволяє послідовно і паралельно дзвонити на номери різних абонентів. Є налаштування коротких номерів для швидкого зв'язку з співробітниками.

"Київстар" дозволяє забороняти дзвінки на деякі номери — наприклад, телефони розважальних послуг. IP-телефонію оператора можна зв'язати з CRM. За рахунок цього всі дзвінки та контакти будуть автоматично фіксуватися в CRM-системі. Нижче приклад налаштування:

Vega Telecom

З АТС Vega Telecom можна керувати дзвінками, підключати до системи IP-телефони і віджет замовлення зворотного дзвінка. Останній називається "Call Catcher". До віртуальної АТС Vega Telecom можна підключити відразу декілька офісів. IP-телефонія цього сервісу збирає статистику по викликам, яку можна подивитися в журналі дзвінків.

Виклики поділяються на "Всі дзвінки", "Мої дзвінки", "Потрібно передзвонити" і т. д. Під одним номером можна використовувати необмежену кількість ліній. Що зручно для прийому великої кількості дзвінків.

Віртуальна АТС Vega Telecom дозволяє налаштовувати голосове меню і голосове привітання при вхідному дзвінку. З її допомогою можна відправляти факс на email. У АТС Vega Telecom є міні-CRM.